يمثل كتاب التميز في الأداء مجموعة من الأفكار والمفاهيم والوسائل، والحالات الدراسية والأدوات التي من شأنها أن تساعد الطلاب والمتخصصين في مجال قياس الأداء؛ كما يمكن استخدامه كدليل مفيد لأصحاب المهن. وهو يعرض مراجعة شاملة تغطي تاريخ القياس، وعصوره ووسائله المختلفة، والقضايا الأساسية والعوامل الهامة المصاحبة لممارسة القياس وتطبيقه الفعال؛ ومراجعة مفهوم سداسية سيغما وغيره كوسائل ذات شأن للقياس وإدراك المنافع المتوقعة إلى جانب بعض أدوات وتقنيات تكلفة الجودة والمناهج الأساسية والوسائل التي يمكن استخدامها لتقييم تكلفة عدم وجود الجودة. ويعرض الكتاب نموذجا لقياس الأداء الذي تم اختباره وإعلان صلاحيته كوسيلة قياس شاملة.

التميز في الأداء دليل عملي، يشتمل على عدة أقسام مخصصة لتطبيق قياس الأداء في القطاع الخاص والعام، ويغطى قطاعي الخدمات والتصنيع؛ وهو يشتمل على حالات دراسية مفيدة للغاية وأمثلة لأفضل الممارسات. إن هذا الدليل الشامل يساند أصحاب المهن في سعيهم إلى تطوير مفهوم الجودة وتطبيقه، ويساعد الطلاب في تعزيز فهمهم لهذا الموضوع المهم.

الطبعة الأولى للترجمة العربية

المحتويات:

الفصل الأول: قياس الأداء: تحليل ناقد للكتابات حول إدارة الجودة الشاملة.

الفصل الثانى: قياس أداء 6 سيغما.

الفصل الثالث: قياس تكلفة الجودة.

الفصل الرابع: نظام القياس بالدرجات المتوازنة.

الفصل الخامس: وضع معايير المقارنة : أداة لقياس الأداء.

الفصل السادس: قياس الأداء في صناعات الخدمات.

الفصل السابع: قياس الأداء في التصنيع.

الفصل الثامن: قياس الأداء في القطاع العام.

الفصل التاسع: قياس الأداء في الصحة والسلامة.

الفصل العاشر: نموذج لأفضل ممارسات إدارة الأداء.

الفصل الحادى عشر: تعدد جوانب (استخدامات) نموذج الامتياز.